Retourneren

RETOURVOORWAARDEN Trailstore.nl

 

Retourbeleid van Trailstore.nl

Herroepingsrecht

Als je niet tevreden bent over de Producten die je ontvangen hebt of als je eenvoudig van gedachten veranderd bent over de aankoop nadat we je je Bevestiging van de Bestelling gemaild hebben, kun je ze terugzenden binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de levering van de Producten en een terugbetaling ontvangen. Let wel op dat de producten niet gebruikt zijn en dat ze in de originele verpakking zitten.

Dit is een herroepingsrecht dat je kunt uitoefenen zonder boete en zonder opgave van enige reden. Houd er rekening mee dat zolang de Producten in je bezit blijven, je verantwoordelijk ervoor bent ze veilig, beveiligd en in goede staat te bewaren.

Bij een retour omdat je van gedachten veranderd bent (herroepingsrecht), zal je een volledige terugbetaling ontvangen, los van de verzendkosten voor de retourzending. Dit alleen indien het product ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd wordt.

Wettelijke garantie voor defecte goederen

Naast bovenstaande erkennen we een statutaire garantie van 2 jaar jaar (of een langere periode, die door je plaatselijke wetgeving bepaald kan zijn) voor productfouten. Een product is “defect” als het beschadigd ontvangen wordt of als een fabricage- of materiaalfout optreedt binnen 2 jaar jaar (of een langere periode, die door je plaatselijke wetgeving bepaald kan zijn) na de aankoop. Houd er rekening mee dat Producten die door slijtage beschadigd zijn niet als defect beschouwd worden.

Je kunt defecte Producten terugzenden binnen 2 jaar na ontvangst en een volledige terugbetaling ontvangen exclusief alle verzendkosten.

Als je een verkeerd (anders dan getoond in de Trailstore winkel) of beschadigd artikel ontvangen hebt, kun je het binnen 14 dagen na de verzenddatum retourneren. Volg daarvoor het standaard proces voor retournering en selecteer ‘Artikel was defect’ als reden voor de retournering. Als de periode van 14 dagen voor de retournering verstreken is en het artikel defect is, dan heb je 2 jaar de tijd, vanaf de datum van bestelling, om een garantieclaim in te dienen. Mocht dit het geval zijn neem dan contact op met onze Klantenservice via de contactpagina zodat zij je bij kunnen staan bij het retourneren van je artikel(en).

Hoe verloopt een retournering

1) Maak een “retouretiket” aan

Indien je de bestelling binnen 14 dagen wil retourneren en er geen defect aan het artikel is, kan je via een Post NL of DHL service punt een etiket laten aanmaken. Zij zullen je dan een bewijs van afgifte geven zodat je ten alle tijden kan kijken waar je pakketje zich bevindt.

 

 

Retouradres webbestellingen:

Van Bergen Sports Int BV

Ondernemingsweg 10

3641 RZ MIJDRECHT

T.a.v. Retourafdeling Trailstore.nl

 

Bij een klacht/defect aan het product kan je contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen je dan voorzien van een etiket zodat je het pakket kan retourneren.

2) Verpak de producten met het retouretiket

Verpak de bestelling in de originele doos (er mogen andere dozen gebruikt worden maar wij moedigen het ten zeerste aan waar mogelijk te recyclen), breng het nieuwe etiket aan en controleer of dit het oorspronkelijke etiket bedekt. Steek tevens de originele bestelbon bij het pakket zodat wij ten alle tijden kunnen herleiden van wie wij de bestelling retour hebben. Hierna kan je het pakket inleveren bij het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt.

4) Wacht op de retourbevestiging en de terugbetaling

Je zal een e-mailbevestiging ontvangen als je bestelling correct geretourneerd is naar ons magazijn en de terugbetaling verwerkt is (2-3 werkdagen).

Mocht je vragen hebben, kijk dan eens bij onze Retour FAQ. Heb je commentaar op ons retourproces, twijfel dan niet en laat het ons weten via onze Contact pagina.